NOTRE ENGAGEMENT

 

ALMA SWIMWEAR Vous donne le droit de changer d’avis ! À compter de la date de votre commande, vous disposez de 30 jours pour retourner votre article (non porté et non lavé dans son emballage d'origine).

Nous vous recommandons de porter des sous-vêtements appropriés lorsque vous essayez nos articles, jusqu'à ce que vous soyez certain que la coupe et le style vous conviennent.

Veuillez éviter de vous maquiller, déodorant, crème de bronzage, tout liquide corporel ou toute autre tâche sur l'article. Les articles reçus dans un tel état ne seront pas acceptés et retournés au client. Aucun crédit ne sera émis, l'acheteur sera facturé pour les frais de retour et perdra son droit à toutes possibles réclamations.

ALMA SWIMWEAR offre des retours gratuits sur toutes les commandes de plus de 50,00 EUR depuis la FRANCE et la ZONE 1 (Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne (sauf Ténériffe et Baléares), Royaume-Uni et Vatican) à l'exception de la vente des fins de séries et articles en liquidation qui ne sont pas admissibles au retour.

Une étiquette de retour prépayée gratuite sera fournie par commande, des frais de 15,00 EUR par étiquette s'appliqueront à tout retour ultérieur sur la même commande.

 

RETOURS POUR REMBOURSEMENT 
Les retours pour remboursement doivent être reçus dans les 30 jours suivant votre date de livraison. Si votre retour est reçu en dehors de ce délai, notre politique de crédit en magasin s'appliquera (voir ci-dessous).

Le frais de livraison ne sont pas remboursables. Les commandes qui bénéficient de notre promotion de livraison gratuite seront soumises à des frais uniques de EUR 15,00 si la totalité de la commande est retournée ou si la valeur de la marchandise retournée ramène le total de la nouvelle commande à moins de EUR 50 .

Les retours d'une valeur de EUR 500 ou plus (la valeur totale de toutes les marchandises retournées avant toute remise, taxe ou frais d'expédition) seront soumis à des frais de restockage de 15%.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.

Remarque : les commandes provenant de l'extérieur de la FRANCE et de la ZONE 1 (Belgique, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne (sauf Ténériffe et Baléares), Royaume-Uni et Vatican) sont UNIQUEMENT éligibles pour un crédit en magasin moins une contribution de retour unique de EUR 15,00 .

 

RETOUR POUR LE CRÉDIT DE MAGASIN - AVOIR

Les retours pour crédit en magasin doivent être reçus dans les 30 jours suivant votre date de livraison. Tout retour reçu après 30 jours sera refusé et retourné à l'expéditeur. Les frais de livraison ne sont pas remboursables et seront déduits de tout montant de crédit. Les crédits en magasin - Avoirs sont émis sous forme de carte cadeau électronique et seront envoyés à l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande d'origine.

ARTICLES DE VENTE FINALE ET DE LIQUIDATION

Certains articles sur notre site Web peuvent être marqués comme vente finale, ces articles comprennent des articles en solde et des articles en commande spéciale. Ces articles de vente finale et de liquidation ne sont pas éligibles pour les retours.

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles doivent nous être retournés dans leur état neuf d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et les doublures sanitaires en place. Nous vous recommandons de porter des sous-vêtements appropriés lorsque vous essayez des articles jusqu'à ce que vous soyez certain que la coupe et le style vous conviennent. Veuillez éviter de vous maquiller, déodorant, crème de bronzage, tout liquide corporel ou toute autre tâche sur l'article. Les articles reçus dans un tel état ne seront pas acceptés et ni éliminés ni retournés au client. Aucun crédit ne sera émis, et l'acheteur sera facturé pour les frais de retour et perdra toutes les réclamations.

COMMENT FAIRE UN RETOUR ? 

Accédez au lien " GESTION DES RETOURS " et suivez les instructions: Entrez votre e-mail et le numéro de commande ci-dessous pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA), une étiquette de retour et une autorisation de retour par e-mail. Tout article retourné sans numéro RA sera refusé et retourné aux frais de l'expéditeur.

Pour une obtenir une autorisation de retour, veuillez suivre les pas suivants:

a. Clicker sur le lien GESTION DES RETOURS ci dessus ou sur celui situé sur la partie inférieur de la page sur laquelle vous vous trouvez.

b. Renseignez votre adresse email

c. Renseignez votre numéro de commande

d. Selectionnez les articles que vous souhaitez retourner

e. Selectionnez le motif pour effectuer ce retour

f. Laissez nous une note avec vos observations (optionel)

g. Si necessaire veuillez télécharger des images de votre produit afin d'illustrer votre demande

h. Selectionnez votre option de retour (pour credit en magasin)

i. Selectionnez le moyen de transport pour ce retour

Vous obtiendrez alors le numéro de votre demande qui s'affichera à l'écran et sur le courriel de confirmation que vous recevrez.

Après révision de votre demande vous recevrez un nouveau courriel de notre part avec de nouvelles instructions.

Veuillez s'il vous plaît noter que tout article retourné sans le numéro d' autorisation et demande préalable vous sera renvoyé à vos frais

QUELS ARTICLES SONT NON REMBOURSABLES ?

Les articles suivants ne sont pas remboursables:

- Les articles que vous avez reçu depuis plus de 30 jours.

- Les articles ne respectant pas les conditions de retour.

- Les articles marqués comme vente finale.

- Cadeaux gratuits ou articles promotionnels sans valeur au détail.

- Les articles achetés avec un code de réduction de 30% ou plus.

- Les frais d'expédition et de manutention d'origine (le cas échéant).

- Les commandes des Zones 2, 3, 4, 5 (USA and CANADA ne sont eligible que pour un avoir en magasin  moins  EUR 15,00 de frais de retour

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ ? 

ALMA SWIMWEAR garantit que ses vêtements sont exempts de dommages ou de défauts de fabrication pendant les 30 premiers jours à compter de la date de la commande tant que vous suivez vos conseils d'entretien. Les maillots de bain ALMA SWIMWEAR sont délicats et subissent une "usure" normale au fil du temps.

Si pour une raison quelconque, vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez-nous en informer dans les 5 jours suivant la réception de votre marchandise et nous échangerons volontiers l'article non lavé / non porté contre le même article sans frais. Veuillez noter que les articles endommagés à la suite d'une usure normale ne sont pas considérés comme défectueux et seront traités au cas par cas. Les spas, les piscines et les lotions solaires peuvent provoquer une décoloration, un jaunissement ou des taches. Ceux-ci ne sont pas considérés comme des défauts et, par conséquent, les articles ne peuvent être retournés pour l'une de ces raisons.

QUAND VAIS-JE OBTENIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois vos articles inspectés par le service des retours, vous recevrez généralement votre avis de remboursement dans les 48 heures. Il peut s'écouler jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit entièrement traité par la société émettrice de la carte de crédit.

Paiement par carte bancaire : Après avoir traité votre retour, vous recevrez le montant correspondant crédité sur votre compte de carte de crédit.

Paiement par PayPal : Après avoir traité votre retour, vous recevrez le montant correspondant crédité sur votre compte PayPal. La période de remboursement est celle prévue dans votre contrat. Pour les clients Paypal, vous pouvez également faire rembourser vos frais de retour ! Activez le Service en cliquant ici : https://www.paypal.fr/retours Si vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement veuillez envoyer un email à : service@almaswimwear.fr

Y A-T-IL DES FRAIS DE RESTOCKAGE ?

Il y a des frais de restockage de 15% sur tous les retours à partir de 500,00 EUR

PUIS-JE RETOURNER UNE COMMANDE INTERNATIONALE ? 
Les commandes internationales dans la zone 1, seront traitées comme une commande locale française, les zones internationales 2, 3, 4, 5, sont autorisées à être retournées mais ne seront éligibles que pour un crédit en magasin. Veuillez-vous référer à nos conditions de retour : RETOUR POUR REMBOURSEMENT, doit être reçu dans les 30 jours suivant votre date de livraison - RETOUR POUR LE CRÉDIT DE MAGASIN, doit être reçu dans les 30 jours suivant votre date de livraison - ARTICLES DE VENTE FINALE ET DE LIQUIDATION, ces articles les articles en liquidation ne sont pas éligibles pour les retours.

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